| Основная задача службы приемки - увеличить использование единственного источника дохода для сервиса – продуктивного времени механиков. Каждый день цех имеет ограниченное количество наличного времени механиков, которое называют потенциал цеха. Главным инструментом борьбы с пиками и провалами в загрузке на сервисе является система предварительной записи, планирования и контроля, чтобы ежедневный поток работы соответствовал потенциалу цеха в любой день. Цель системы предварительной записи клиентов заключается в обеспечении сбалансированности объемов ежедневной работы с потенциалом цеха, в минимизации количества переходящих машин и повторных работ, и в распределении работы по дням недели Оптимальная система предварительной записи состоит из двух элементов:  запись на работу с приемщиком для диагностики, дефектовки и описания необходимых работ и запчастей; выбор после приемки удобного для клиента дня для сдачи автомобиля в роемонт, чтобы получить его из ремонта в тот же день. В настоящее время коэффициент удовлетворения спроса на запчасти упал до 90% и ниже. Эта ситуация требует изменения методов приемки автомобилей в ремонт – сначала тщательная диагностика, затем проверка возможности быстро получить или приобрести запчасти и только потом установление сроков начала и окончания ремонта. Рабочий цикл в СТО изменил последовательность процессов: диагностика и дефектовка; обеспечение запасными частями; планирование сроков и исполнителей; выполнение работ; сдача автомобиля клиенту. Следует разъяснять клиентам, что предварительная запись служит только для фиксирования дня диагностики и дефектовки машины и оформления заказа, а день сдачи автомобиля в ремонт будет согласован с приемщиком после диагностики и выявления необходимых работ и запчастей. Наиболее важная часть этой системы состоит в том, чтобы выбрать лучший день для клиента, сдать в ремонт заранее отдефектованную и обеспеченную запчастями машину на основе плана загрузки цеха. Если заказчик не может приехать для сдачи автомобиля в ремонт в рабочие часы, ему предлагают сдать автомобиль накануне вечером или утром раньше начала смены. Клиенту следует дать понять, что назначенный день и час основаны на его заявке и если он захочет добавить другие работы, он должен позвонить заранее, чтобы можно было изменить график работ в цеху или перенести его приезд на другой день. Отрывок из электронной книги «Автосервис. Стандарты управления». Оглавление см. http://autoknigi.ru ДОСТУПНЫ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЕРСИИ ПЕЧАТНЫХ КНИГ ДЛЯ АВТОБИЗНЕСА http://autoknigi.ru | 
Комментариев нет:
Отправить комментарий